Términos y Condiciones
Maunify, S.A.P.I. de C.V.
Última actualización: 02/01/25
Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del conjunto de medios digitales puestos a disposición de los usuarios de la misma (en adelante, los “Usuarios”) por la sociedad denominada Maunify, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, el “Titular”), a través de la Plataforma que se ubica en: https://mauna.mx y https://hub.mauna.mx/ (en adelante, la “Plataforma”). La Plataforma se denomina “Mauna”, y podrá ser accedida mediante cualquier explorador de internet. Cualquier persona que desee acceder o usar la Plataforma y/o cualquiera de los Servicios que en ella se ofrecen (según dicho término se define más adelante), podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones.
1. Datos Generales del Titular
Maunify, S.A.P.I. de C.V. es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, plenamente facultada conforme a su objeto social para prestar los servicios detallados en estos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a clientes de Maunify, S.A.P.I. de C.V. que utilicen la Plataforma, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Maunify, S.A.P.I. de C.V.
2. Definiciones.
Aviso de Privacidad: Se refiere a aquel aviso de privacidad de Mauna, redactado en términos del artículo 28 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y del artículo trigésimo octavo de los Lineamientos del Aviso de Privacidad, por medio del cual el Usuario otorga o niega de forma expresa, al tratamiento de sus datos personales.
Comprador. Se refiere a aquel Usuario que utiliza la Plataforma para adquirir uno o más Eventos ofrecidos por Vendedores.
Cuenta. Se refiere a la Cuenta creada por el Usuario para el uso de la Plataforma.
Evento. Se refiere a cualquier experiencia, actividad, evento o servicio que sea ofrecido, promovido o comercializado por el Vendedor y/o Mauna a través de la Plataforma.
Mauna: La sociedad denominada Maunify, S.A.P.I. de C.V.
Plataforma: Conjunto de medios digitales, recursos y herramientas puestos a disposición del Usuario para facilitar la promoción, adquisición y gestión de Eventos, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Partes: Se refiere conjuntamente a Mauna y el Usuario.
Stripe: Plataforma de procesamiento de pagos utilizada por Mauna y los Usuarios para realizar transacciones relacionadas con la compra y comercialización de Eventos.
Servicios. Se refiere a los servicios prestados por Mauna conforme a la Cláusula Cuarta de los presentes Términos y Condiciones.
Usuario: Se refiere a cualquier persona física o moral que desea adquirir derechos y obligaciones con Mauna, derivado de la contratación de alguno de los siguientes Servicios: (i) el uso de la Plataforma para adquirir Eventos brindados por Usuarios; (ii) el uso de la Plataforma para promocionar sus Eventos a Usuarios de la Plataforma, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, Compradores y Vendedores.
Vendedor. Se refiere a aquel Usuario que utiliza la Plataforma para promocionar, ofrecer y/o comercializar Eventos a través de la misma.
Vigencia: Se le atribuirá el significado señalado en el punto 9 de los presentes Términos y Condiciones.
3. Aceptación de Términos y Condiciones.
El acceso y/o utilización de la Plataforma, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Mauna, implica la aceptación por parte del Usuario (según dicho término se define más adelante) de todas las cláusulas y políticas establecidas en estos Términos y Condiciones. Asimismo, al utilizar la Plataforma estará comunicándose con Mauna a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como: correo electrónico, avisos, llamada telefónica, SMS[EG2] , WhatsApp (software puesto a disposición por la empresa WhatsApp, LLC., en lo sucesivo, “Whatsapp”), así como cualquier otra plataforma perteneciente a Meta Platforms, Inc, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, Facebook e Instagram; en virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o comunicación que se envíe por los medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal y cuentan con plenos efectos legales y validez.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Mauna.
4. Servicios
4.1. Oferta de Servicios de Mauna. Mauna pone a disposición de los Usuarios una gama de servicios a través de su Plataforma, que incluye, pero no se limita a:
a) Venta y Reserva de Eventos. Los Usuarios pueden adquirir o reservar Eventos ofrecidos por Vendedores registrados en la Plataforma.
b) Cotización y Venta de Eventos Privados. Servicio especializado para cotizar, personalizar y gestionar la venta de Eventos diseñados exclusivamente para grupos privados, ajustándose a las necesidades específicas del Comprador.
c) Servicios Complementarios. (Exclusivo para Vendedores)
- Marketing y Promoción Digital: Herramientas y estrategias para aumentar la visibilidad de los Eventos.
- Servicios de Fotografía y Video: Captura de contenido para mejorar la promoción de los Eventos.
- Consultoría Personalizada: Asesoramiento especializado para la planeación, ejecución y optimización de Eventos.
d) Gestión de Pagos y Cobros. Procesamiento de pagos seguros y transparentes a través de Stripe.
e) Gestión de Calendarios y Disponibilidad. (Exclusivo para Vendedores) Herramientas para administrar fechas y horarios disponibles, incluyendo apertura de fechas para públicos generales o grupos privados.
f) Seguimiento y Análisis de Ventas. Panel de control y reportes que permiten a los Vendedores monitorear el desempeño de sus Eventos en la Plataforma.
g) Promociones y Descuentos. (Exclusivo para Vendedores) Configuración de ofertas especiales, códigos promocionales y precios dinámicos para aumentar las reservas de Eventos.
4.1.1. Servicios Exclusivos para Vendedores. Algunos servicios de Mauna están disponibles únicamente para los Vendedores registrados en la Plataforma, tales como: Seguimiento y Análisis de Ventas, Promociones y Descuentos, y Gestión de Calendarios y Disponibilidad.
4.2. Alcance de los Servicios. Mauna actúa únicamente como intermediario digital, facilitando la interacción entre Usuarios (Compradores y Vendedores) para la contratación de los servicios mencionados.
4.3. Limitaciones de Responsabilidad. Mauna actúa exclusivamente como una plataforma intermediaria para facilitar la interacción entre Usuarios (Compradores y Vendedores) con el propósito de promover, comercializar y gestionar Eventos. En virtud de esta función, Mauna no asume ninguna responsabilidad ni otorga garantías sobre la calidad, idoneidad o ejecución de los Eventos ofrecidos a través de la Plataforma, más allá de la correcta gestión de la transacción financiera.
4.3.1 Compromiso con la Calidad. Mauna trabaja continuamente para mantener altos estándares en la experiencia de los Usuarios, incluyendo:
a) La revisión de perfiles de Vendedores para garantizar que cumplen con los requisitos establecidos por la Plataforma.
b) La promoción de prácticas claras y transparentes en la creación y descripción de los Eventos.
c) La implementación de políticas que buscan resolver conflictos de manera justa y eficiente.
d) La evaluación continua del desempeño de los Vendedores para promover una mejora constante en la calidad de los Eventos ofrecidos.
4.3.2 Sin embargo, Mauna no garantiza:
a) Que el Evento cumpla con las expectativas o necesidades específicas del Comprador.
b) La ejecución perfecta, puntual o conforme a lo anunciado por el Vendedor.
c) La calidad, seguridad o legalidad de los Eventos proporcionados por los Vendedores.
4.3.3 Responsabilidad Limitada. El Usuario acepta que cualquier problema, incumplimiento o disputa relacionada con un Evento debe ser tratado directamente entre el Comprador y el Vendedor. Mauna no será responsable de daños, pérdidas o gastos relacionados directa o indirectamente con el Evento, incluyendo, pero no limitado a:
a) Cancelaciones, modificaciones o retrasos en los Eventos.
b) Información errónea o incompleta proporcionada por el Vendedor.
c) Daños o perjuicios derivados de condiciones fuera del control de Mauna, como fuerza mayor, fallas técnicas o actos de terceros.
En ningún caso Mauna será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluso si ha sido informado de la posibilidad de tales daños. En caso de incumplimiento comprobado relacionado con una transacción en la Plataforma, la responsabilidad máxima de Mauna se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario a través de la Plataforma.
4.3.4 Servicios Complementarios. Para los servicios adicionales ofrecidos a través de la Plataforma, como marketing, fotografía, consultoría o renta de espacios:
a) Mauna busca que los Vendedores cumplan con estándares adecuados, pero no garantiza resultados específicos derivados de estos servicios.
b) Cualquier acuerdo entre el Comprador y el proveedor del servicio complementario será responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
4.3.5. Generación de Confianza. Aunque Mauna no puede garantizar la idoneidad de los Eventos o servicios, estamos comprometidos a:
a) Proporcionar una Plataforma confiable que facilite la transparencia y la confianza entre Usuarios.
b) Establecer y supervisar políticas que fomenten buenas prácticas entre los Vendedores.
c) Asistir a los Usuarios en la resolución de disputas de forma justa y razonable. Mauna ofrece un canal dedicado para la resolución de disputas, que incluye la mediación entre Compradores y Vendedores cuando sea necesario, siempre buscando una solución razonable para ambas partes
5. Funcionamiento de la Plataforma.
5.1. Reserva de Eventos.
El proceso de reserva de un Evento en la Plataforma está diseñado para ser intuitivo y eficiente, ofreciendo a los Compradores un tablero interactivo con diversas opciones de búsqueda y filtros personalizados. A continuación, se detallan los pasos para realizar una reserva:
(a) Búsqueda de Eventos. El Comprador podrá explorar los Eventos disponibles en la Plataforma utilizando filtros como categorías, cantidad de participantes, precio del Evento o tipo de fecha (abierta al público o reservada para grupos privados).
(b) Selección de Evento. Una vez identificado un Evento de interés, el Comprador deberá seleccionarlo para acceder a una página con información detallada proporcionada exclusivamente por el Vendedor, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa: (i) Descripción general del Evento; (ii) Servicios y productos incluidos; (iii) Itinerario detallado; (iv) Recomendaciones generales; (v) Consideraciones importantes para los participantes; (vi) Ubicación e indicaciones específicas del lugar del Evento.
Mauna no es responsable de la precisión de esta información, ya que su contenido es responsabilidad exclusiva del Vendedor.
(c) Reserva de Evento. Para completar una reserva, el Comprador deberá: (i) Seleccionar el paquete deseado (si aplica); (ii) Elegir la fecha y horario del Evento, sujeto a disponibilidad según el calendario mostrado en la Plataforma; (iii) Indicar la cantidad de participantes; (iv) Proceder al pago y aceptar los Términos y Condiciones de la Plataforma.
Tras completar el proceso, el Comprador recibirá un correo de confirmación con el resumen de la compra y los detalles del Evento reservado.
(d) Comunicación sobre Evento. El Comprador reconoce que Mauna actúa únicamente como intermediario y no tiene participación directa en el desarrollo o ejecución del Evento. Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con el Evento, el Comprador deberá contactar directamente al Vendedor a través de los medios proporcionados en la Plataforma.
(e) Aceptación de Términos y Condiciones del Vendedor. Al adquirir un Evento, el Comprador acepta los términos y condiciones establecidos por el Vendedor. En caso de contradicción entre los términos del Vendedor y los Términos y Condiciones de Mauna, prevalecerán los de Mauna, a excepción de la política de cancelación del Vendedor.
5.2. Venta de Eventos.
Con el fin de que los Usuarios puedan crear y publicar Eventos a través de la Plataforma, Mauna ofrece una Cuenta de Vendedor, que proporciona acceso a herramientas integrales para la creación, gestión y monitoreo de Eventos, así como para el seguimiento de ventas y contabilidad. Los detalles del proceso son los siguientes:
a) Creación de Cuenta de Vendedor.
El Vendedor deberá (i). Ingresar a la Plataforma y seleccionar la opción "Vende experiencias en Mauna". (ii). Solicitar una llamada de demostración y elegir el plan más adecuado para sus Eventos. (iii). Completar el formulario de registro con información requerida (iv). Aceptar los Términos y Condiciones de Mauna.
La autorización de la cuenta de Vendedor estará sujeta a la revisión del equipo de Mauna.
(b) Planes. Los planes disponibles para los Vendedores ofrecen distintas funcionalidades según lo establecido en la Sección 6.2.1. Los planes y beneficios asociados pueden ser modificados por Mauna en cualquier momento, y los cambios serán notificados a través de la Plataforma.
(c) Creación de Eventos. Los Vendedores pueden utilizar herramientas en el Panel de Vendedor para crear y publicar Eventos. Para ello, deberán: Primero, ingresar al apartado de “Experiencias” y seleccionar “+”. Segundo, incluir de forma enunciativa mas no limitativa: (i) Nombre del Evento; (ii) Categoría; (iii) Precios y Paquetes; (iv) Descripción General; (v) Itinerario; (vi) Requisitos; y (vii) Ubicación del Evento. Finalmente, enviar el Evento al equipo de Mauna para su revisión y aprobación.
Mauna podrá solicitar ajustes o retroalimentación antes de aprobar un Evento para garantizar que cumpla con los estándares de la Plataforma.
(d) Aprobación de Mauna. Mauna se reserva el derecho exclusivo de aprobar o rechazar la creación de la Cuenta de Vendedor y/o la publicación de un Evento. Estas decisiones son inapelables y se toman en función de la calidad, alineación con los estándares de la Plataforma y otros criterios internos. Mauna también se reserva el derecho de cerrar cuentas o eliminar Eventos sin previo aviso si no cumplen con las políticas de la Plataforma, incluso cuando anteriormente fueron aprobados.
(e) Pagos. Para recibir pagos derivados de la venta de Eventos, el Vendedor deberá registrar una cuenta en Stripe, el sistema de procesamiento de pagos utilizado por Mauna. Mauna no se hace responsable de problemas técnicos, demoras o errores derivados del uso de Stripe.
(f) Términos y Condiciones del Vendedor. El Vendedor podrá publicar términos y condiciones específicos para sus Eventos, los cuales deberán incluirse en la descripción del Evento. Estos términos no podrán contradecir los Términos y Condiciones de Mauna, que prevalecerán en caso de conflicto, a excepción de la política de cancelación de sus Eventos.
En caso de omisión, se aplicarán los Términos y Condiciones de Mauna sin responsabilidad para la Plataforma o para los Compradores.
6. Contraprestación.
6.1. Reserva de Eventos.
En caso de que el Usuario desee acceder y/o adquirir cualquier Evento publicado en la Plataforma de Mauna, deberá realizar el pago de la contraprestación correspondiente conforme a lo siguiente:
a) Precio. El precio que el Comprador deberá pagar por cada Evento publicado en la Plataforma será el establecido por el Vendedor al momento de realizar la reserva, de conformidad con la Cláusula 5.1 de los presentes Términos y Condiciones.
El precio de cada Evento será variable a criterio del Vendedor, considerando factores como el tipo de Evento, temporada, condiciones del mercado, demanda, paquete seleccionado, tipo de Evento (público o privado) y disponibilidad.
Todos los precios publicados en la Plataforma deben incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Es responsabilidad exclusiva del Vendedor configurar correctamente los precios y asegurarse de que cumplan con las disposiciones fiscales aplicables.
b) Forma y Lugar de Pago. El pago por la adquisición de un Evento deberá realizarse exclusivamente a través de la Plataforma, que utiliza Stripe como sistema de procesamiento de pagos. El Comprador deberá proporcionar la información requerida para el medio de pago aceptado por Mauna.
- Medios de pago aceptados: Tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay.
- Opcionalmente, Mauna podrá aceptar pagos mediante transferencia electrónica (SPEI), previa solicitud del Comprador y aprobación de Mauna.
El pago estará sujeto a comprobación y autorización por parte de la entidad emisora del medio de pago. En caso de no ser aprobado, Mauna y/o el Vendedor no serán responsables por la falta de prestación del Evento. Asimismo, Mauna no será responsable por errores técnicos, demoras o fallas relacionadas con Stripe u otros procesadores de pago.
c) Tiempo de Pago. El Comprador deberá realizar el pago total al momento de la reserva. La confirmación del Evento se llevará a cabo únicamente después de que el pago haya sido procesado y aprobado.
d) Pago Asegurado. Mauna retendrá los pagos realizados por el Comprador hasta que el Evento haya sido completado, conforme a las políticas de la Plataforma. Una vez finalizado el Evento, el pago será liberado al Vendedor en los términos establecidos en la Sección 6.2.
e) Códigos de Descuento. Mauna y/o los Vendedores podrán proporcionar códigos de descuento a su entera discreción. Los códigos serán válidos únicamente durante el periodo especificado y deberán ser utilizados según las instrucciones proporcionadas.
Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
Mauna se reserva el derecho de establecer restricciones adicionales para el uso de códigos de descuento.
La aplicación de descuentos queda a criterio exclusivo de Mauna, y no está obligada a otorgarlos en ningún caso.
6.2. Venta de Eventos.
6.2.1. Plan de Vendedor.
Para que el Vendedor pueda acceder a los servicios de venta de Eventos a través de la Plataforma, deberá contratar uno de los planes ofrecidos por Mauna.
Los detalles de los planes disponibles, incluyendo precios, características y condiciones, estarán publicados en la Plataforma (https://hub.mauna.mx/planes/) y podrán ser consultados en cualquier momento por los Usuarios. Los planes están sujetos a cambios, los cuales serán notificados a los Usuarios a través de la Plataforma.
Condiciones Generales:
a) Renovación Automática: Los planes se renovarán automáticamente al finalizar el periodo correspondiente, salvo que el Vendedor solicite la cancelación del plan antes de la fecha de renovación.
b) Cancelación de Planes: Para cancelar un plan, el Vendedor deberá enviar una solicitud al correo electrónico contacto@mauna.mx antes de la finalización del periodo en curso. La cancelación será efectiva al término del periodo vigente.
c) Tarifas de Procesamiento: Los planes podrán estar sujetos a tarifas adicionales de procesamiento aplicables a las transacciones realizadas en la Plataforma. Estas tarifas serán publicadas en la Plataforma, y el Vendedor deberá revisarlas y aceptarlas al momento de utilizar los servicios.
d) IVA Incluido: Los precios publicados en la Plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), según lo estipulado por la legislación vigente.
Modificaciones a los Planes:
Mauna se reserva el derecho de modificar los precios, características o condiciones de los planes en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de la Plataforma y se considerará aceptado al continuar utilizando los servicios correspondientes.
6.2.2 Pago a Vendedores. Mauna procesará el pago de la contraprestación correspondiente a los Vendedores únicamente después de que el Evento se haya ejecutado en tiempo y forma, y conforme a las políticas de la Plataforma.
Condiciones para la Liberación de Pagos:
a) El Evento debe haberse completado exitosamente según lo pactado entre el Vendedor y el Comprador.
b) No debe haber ninguna disputa abierta relacionada con el Evento en cuestión.
c) El Vendedor debe cumplir con los requisitos establecidos para la facturación y documentación, en caso de que aplique.
Los plazos para la liberación del pago serán los especificados en la Plataforma y podrán variar según el plan contratado por el Vendedor.
6.2.3 Forma y Lugar de Pago. Los pagos a los Vendedores por los ingresos obtenidos de la venta de Eventos se realizarán mediante transferencia electrónica a la cuenta Stripe registrada por el Vendedor al momento de crear su Cuenta de Vendedor.
En caso de requerir una factura o cuando el Comprador haya realizado el pago mediante transferencia bancaria, Mauna podrá efectuar los pagos al Vendedor mediante transferencia bancaria directa, siempre que el Vendedor proporcione una cuenta bancaria válida y los datos requeridos.
Condiciones Generales para los Pagos:
a) Todos los pagos estarán sujetos a deducciones correspondientes a tarifas de procesamiento y comisiones, según lo especificado en la Plataforma.
b) Mauna no se hace responsable de demoras o errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Vendedor o de problemas técnicos con Stripe u otras entidades bancarias.
c) Los Vendedores son responsables de garantizar que sus cuentas de Stripe o bancarias estén activas y cumplan con los requisitos necesarios para recibir pagos.
6.2.4. Tarifas de Procesamiento de Pagos. El Vendedor acepta y reconoce que a cada transacción realizada a través de Mauna se le aplicarán tarifas de procesamiento y comisiones correspondientes al plan contratado. Estas tarifas se encuentran publicadas en la Plataforma y son aplicables al momento de la transacción.
El monto total bruto percibido por la venta de un Evento estará sujeto a la deducción de dichas tarifas y comisiones, las cuales serán descontadas antes de que Mauna realice el pago al Vendedor a través de Stripe o cualquier otro método acordado.
Mauna no se hace responsable de discrepancias en las tarifas aplicadas que resulten de errores en la configuración del plan por parte del Vendedor o de cambios en las tarifas de los procesadores de pago externos. Es responsabilidad del Vendedor revisar periódicamente las tarifas vigentes en la Plataforma.
6.3. Facturación. El Usuario podrá solicitar la emisión de facturas relacionadas con los pagos realizados, para lo cual deberá enviar una solicitud por escrito a contacto@mauna.mx, proporcionando la información fiscal completa y cualquier otro dato requerido.
Condiciones para la Facturación:
a) Las facturas serán enviadas al correo electrónico registrado por el Usuario dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
b) El periodo de facturación estará limitado al mes en que se realizó el pago. No se emitirán facturas retroactivas fuera de este periodo.
c) Es responsabilidad del Usuario proporcionar información fiscal correcta y actualizada. Mauna no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.
6.4. Cambios en el Precio. El Usuario acepta y reconoce que las contraprestaciones por los servicios, así como las tarifas y comisiones establecidas en la Cláusula 6.2, serán las que se encuentren publicadas en la Plataforma al momento de la contratación o transacción correspondiente.
Condiciones para Modificaciones de Precio:
a) Los precios y tarifas podrán ser modificados durante la vigencia de la contratación o prestación del servicio.
b) Mauna notificará al Usuario sobre cualquier cambio en los precios a través de los medios disponibles en la Plataforma.
c) El Usuario acepta que es su responsabilidad revisar los precios y tarifas vigentes al momento de realizar una transacción.
Vigencia de los Cambios:
Cualquier cambio en los precios o tarifas entrará en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, salvo que se indique una fecha diferente en la notificación. La continuación del uso de los servicios por parte del Usuario implicará la aceptación de dichos cambios.
7. Disponibilidad.
La adquisición de Eventos puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma está sujetos a la disponibilidad y existencia de espacios disponibles.
En caso de que el Evento adquirido no se encuentre disponible, el Vendedor se reserva el derecho de llevar a cabo la cancelación de dicha compra a través de la Plataforma, así como la devolución al Usuario de los montos realizados como cargo por el Evento.
El Comprador acepta y reconoce que cualquier descuento y/o reducción de precios respecto del Evento contratado, que haya entrado en vigor en un momento posterior al de su contratación, no será aplicable retroactivamente.
Asimismo, el Comprador acepta y reconoce que Mauna no será responsable de ningún cargo adicional generado por el tipo de cambio aplicable al momento de la compra, así como de cualquier cuota y/o comisión impuesta por cualquier intermediario en el proceso de pago.
8. Políticas de Cancelación y Reembolso.
El Usuario acepta y reconoce que todas las reservas realizadas a través de la Plataforma estarán sujetas a las políticas de cancelación y reembolso establecidas por el Vendedor, conforme a lo siguiente:
8.1. Políticas de Cancelación y Reembolso del Vendedor.
El Vendedor podrá establecer políticas claras y precisas de cancelación y reembolso, que deberán incluir al menos:
a) Plazos específicos para solicitar cancelaciones y reembolsos.
b) Porcentajes de reembolso aplicables según el momento de la cancelación.
c) Condiciones de no-show o cancelaciones tardías.
Las políticas del Vendedor deberán ser publicadas de forma visible en la descripción del Evento y el Vendedor estará obligado a cumplirlas una vez que el Comprador las acepte al realizar la reserva.
8.2. Política Predeterminada de Mauna.
En caso de que el Vendedor no publique políticas de cancelación y reembolso específicas, se aplicará la política predeterminada de Mauna:
a) Cancelaciones realizadas con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la fecha y hora del Evento serán elegibles para un reembolso de hasta el 100% (cien por ciento) de la contraprestación efectivamente pagada por el Comprador.
b) Cancelaciones realizadas con menos de 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación serán evaluadas según el caso para determinar si son elegibles para un reembolso completo, parcial o nulo.
c) En caso de no-show o cancelación sin aviso, no se otorgará ningún reembolso.
8.3. Procedimiento para Cancelaciones y Reembolsos.
a) El Comprador deberá enviar la solicitud de cancelación o reembolso al correo contacto@mauna.mx o al correo electrónico proporcionado por el Vendedor, incluyendo la razón de la cancelación y cualquier información adicional requerida.
b) Los reembolsos aprobados serán gestionados por Mauna a través de la Plataforma y se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva, dentro de un plazo de 5 días hábiles.
8.4. Fuerza Mayor y Excepciones.
En caso de que el Evento no pueda realizarse debido a circunstancias de fuerza mayor (e.g., condiciones climáticas adversas, desastres naturales, emergencias gubernamentales) o interrupciones imprevistas, el Comprador podrá optar por:
a) Reprogramar el Evento en una fecha posterior acordada con el Vendedor.
b) Solicitar un reembolso parcial o total, dependiendo del caso y a discreción de Mauna.
8.5. Exclusión de Responsabilidad de Mauna.
Mauna actúa únicamente como intermediario y no se hace responsable de la ejecución del Evento ni de los reembolsos que el Vendedor no cumpla, salvo que aplique la política predeterminada de Mauna.
9. Uso de la Cuenta.
Para la venta de Eventos en la Plataforma, el Usuario deberá registrar y mantener activa una Cuenta, por lo que deberá proporcionar información personal que al respecto sea requerida; dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones. A efecto de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que, para la utilización de la Plataforma, él es el único responsable de la información proporcionada y operaciones de la Cuenta, de tal manera que Mauna no será responsable de la certeza de la información ni operaciones que ocurran en la Cuenta y Mauna no se responsabilizará en forma alguna por la comercialización de los Eventos y la utilización del sistema en el supuesto en el que el Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada. El Usuario se compromete a mantener de forma segura y confidencial el nombre de usuario y contraseña de su Cuenta y en ningún caso Mauna será responsable del uso del nombre de usuario y contraseña de la Cuenta; por lo anterior, el Usuario será responsable del correcto uso de la Cuenta y por lo tanto, deberá pagar a Mauna cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la Cuenta.
Mauna no será responsable de ninguna manera, en el supuesto de que el Usuario que proporcione los datos personales requeridos para la prestación de los Servicios o lleve a cabo la contratación de los mismos no fuere el titular de los mismos, así como de cualquier uso indebido de la Plataforma o de los Servicios por parte del Usuario.
Mauna se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta, cancelar o suspender una Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para Mauna.
Los Usuarios menores de 18 años de edad, pueden utilizar la Mauna únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores, quienes actuarán en carácter de representantes legales de estos, siendo responsables de cualquier obligación y/o compromiso que este adquiera con Mauna.
10. Vigencia.
Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso a la Plataforma, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Mauna y/o dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con una Cuenta activa.
Ahora bien, Mauna podrá dar por terminado el acceso a la Plataforma y/o a la Cuenta del Usuario y los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en cualquier momento de forma unilateral, sin responsabilidad alguna para Mauna.
11. Fallas en la Plataforma.
Mauna no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario que pudiera ocasionarse por fallas en la Plataforma, en el servidor o en Internet. Mauna tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Mauna ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en la Plataforma de Mauna o en Internet. Mauna no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a la Plataforma, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a Mauna; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Mauna. De la misma manera, Mauna tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en la Plataforma.
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. En dichos casos, Mauna no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionado por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.
Mauna no será responsable de cualquier falla en la Plataforma, derivada del incumplimiento de los sistemas operativos, de la falta de acceso a internet, o bien, que el Usuario no realice las actualizaciones correspondientes.
En caso de que exista una falla o mal funcionamiento en la Plataforma, ya sea imputable a Mauna o no, el Usuario deberá notificar de dicha falla a Mauna para que éste último, realice las modificaciones tendientes a solucionar dicha falla o mal funcionamiento.
12. Dudas, Sugerencias y Reclamaciones.
En caso de que el Usuario cuente con alguna duda, sugerencia o reclamación respecto de los Servicios ofrecidos por Mauna, podrá comunicarlo a su asesor asignado mediante el servicio de mensajería Whatsapp, o a la siguiente cuenta de correo electrónico contacto@mauna.mx.
13. Terminación.
Mauna puede dejar de ofrecer los Servicios o denegar el acceso a los mismos e incluso dar por terminado en cualquier momento las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para Mauna. En caso de terminación, el Usuario deberá de dejar de hacer uso de la Plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, la terminación de los Términos y Condiciones no afectará los derechos y obligaciones que surjan antes de la fecha de terminación.
Mauna podrá terminar los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso de la Plataforma por parte del Usuario, en caso de que Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones.
14. Indemnización.
El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Mauna de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con el uso de la Plataforma. Debido a lo anterior, el Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Mauna (incluyendo, pero no limitado a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a Mauna de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.
15. Relación.
Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre Mauna y el Usuario.
16. Limitación de Responsabilidad.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario, ya sea Vendedor o Comprador, libera total y absolutamente a Mauna de cualquier responsabilidad en la que se incurra durante la ejecución del Evento, de conformidad con lo siguiente:
a. El Usuario por su propio derecho y en nombre del resto de los participantes, acepta y reconoce que Mauna únicamente pone a disposición de los Usuarios la Plataforma para tener acceso a los Servicios, por lo que no será responsable y en ningún caso garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los Eventos. En consecuencia, Mauna no será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio, relacionado con la calidad, integridad, legitimidad, o cualquier otra causa análoga a los Eventos.
b. El Usuario deberá proporcionar al Vendedor toda la información médica y de salud que considere relevante, tanto de sí mismo como de las personas que participarán en el Evento al momento de realizar la reservación. Asimismo, en caso de contar con alguna condición médica, enfermedad, embarazo, discapacidad y/o cualquier otra condición física o mental que afecte su capacidad para viajar o participar en cualquier Evento, deberá informarlo al Vendedor previo al inicio del Evento.
En caso de no notificar lo anterior, Mauna no se hace responsable y tanto Mauna como el Vendedor se reservan el derecho de rechazar su participación o bien cancelar la reservación, sin ningún tipo de responsabilidad u obligación de reembolso.
Mauna informa al Usuario que es posible que los Eventos ofrecidos no sean adecuadas para ciertas personas, dependiendo de diversos factores, como lo son su edad, condición física o psicológica, movilidad, discapacidad, embarazo y/o cualquier otra condición, por lo que es responsabilidad del Usuario revisar el itinerario y descripción del Evento, así como hacer las consultas que sean necesarias al Vendedor para valorar su participación.
Ninguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, podrá ser interpretada como una obligación de Mauna de brindar los Servicios, sino que Mauna brindará los Servicios conforme lo estime conveniente.
c. Mauna no será responsable de garantizar la disponibilidad de servicios médicos y/o de emergencia disponibles en cada ubicación, por lo que es responsabilidad del Usuario revisar su ubicación y los servicios disponibles cerca de la ubicación correspondiente.
Las Partes acuerdan que la contratación de Eventos en ningún caso incluye la contratación de un seguro médico, por lo que es responsabilidad del Usuario y/o de los participantes llevar a cabo la contratación de un seguro médico, en caso de que lo consideren conveniente.
Mauna recomienda a todos los participantes consultar a su médico, personal de salud y/o aseguradora antes de acudir a el Evento.
Mauna no será responsable de ningún costo y/o gasto adicional relacionado con el transporte, atención y tratamiento médico derivado de cualquier accidente sufrido durante los Eventos, por lo que el Usuario y/o los participantes asumen total responsabilidad respecto de dichas erogaciones.
d. En caso de que el Evento seleccionada por el Usuario corresponda a más de un participante, las Partes acuerdan que el Usuario será responsable por cualquier daño y/o perjuicio causado por y/o hacia dichos participantes en la ejecución del Evento.
Derivado de lo anterior, es responsabilidad del Usuario proporcionar toda la información relevante al Vendedor respecto de las personas que participarán en el Evento.
e. Mauna recomienda a los Vendedores que, en caso de que el Evento cuente con cualquier tipo de riesgo en su ejecución, que se proporcione a todos los participantes una carta de liberación de responsabilidad, a través de medios digitales y/o físicos, la cual deberá ser firmada con nombre y firma, por cada uno de los participantes. El Usuario y/o los participantes aceptan y reconocen que no podrán, bajo ningún motivo, participar en los Eventos sin haber firmado de forma previa la carta de liberación de responsabilidad en caso de que el Vendedor lo solicite.
f. Mauna no será responsable de reservar ningún tipo de transporte en favor de los Usuarios, ya sea de entrada o de salida al destino del Evento. En caso de que el Vendedor ofrezca dicho servicio como parte del Evento, será responsabilidad del Vendedor gestionar dichas reservas, liberando de cualquier responsabilidad a Mauna.
g. Mauna no será responsable de ningún gasto, costo, daño o perjuicio causado al Usuario y/o los participantes, en caso de que los mismos decidan abandonar el Evento en curso bajo su propio riesgo.
h. El Usuario y los participantes liberan de responsabilidad a Mauna en caso de cualquier daño o perjuicio causado por cualquier tercero con el que el Vendedor colabore en el transcurso del Evento.
i. Mauna no será responsable en caso de que se generen costos y gastos adicionales para el Usuario y los participantes, derivados de retrasos participantes que deriven en ineficiencias en cualquier otro servicio, derivado de huelgas, accidentes, enfermedades, daños, negligencia, mal clima, guerra y/o cambios en itinerarios.
j. El Usuario librera de cualquier tipo de responsabilidad a Mauna derivado de cualquier tipo de incumplimiento por parte del Vendedor en la ejecución del Evento.
k. Mauna no será responsable de cualquier accidente o muerte derivada directa o indirectamente de negligencia de cualquiera de los participantes, Usuarios o Vendedores, o bien, de cualquier acto de terceros o por caso fortuito o fuerza mayor.
l. El Usuario y/o el Participante se compromete en sacar en paz y salvo a Mauna de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con cualquier acción u omisión realizada por el Comprador, el Vendedor, cualquier Usuario y/o participante, incluyendo cualquier incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones. Debido a lo anterior, el Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Mauna (incluyendo, pero no limitado a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a Mauna de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.
17. Prohibiciones.
a. Información Falsa, Errónea y/o Engañosa. Los Usuarios aceptan y se obligan a proporcionar información precisa, veraz y no engañosa en relación con las Eventos que se comercializan a través de la Plataforma. Queda estrictamente prohibido la publicación de información falsa, errónea y/o engañosa, incluyendo, pero no limitándose a: (i) Descripciones de los Eventos; (ii) Tarifas y costos;(iii) Servicios incluidos en el Evento; (iv) Capacidades y competencias; (v) Ubicación y disponibilidad.
b. Legalidad. Los Usuarios aceptan y reconocen de manera expresa que está estrictamente prohibida la creación, promoción, o prestación de Eventos que involucren cualquier tipo de actividad ilegal en cualquier forma. Se entenderá por "ilegal" todas aquellas actividades que violen las leyes locales, nacionales o internacionales, incluyendo, pero no limitándose a: (i) Actividades delictivas; (ii) Violación de derechos de autor y/o propiedad intelectual; (iii) Contenido explícito o ilegal; (iv) Drogas y sustancias controladas; (v) Discriminación y/o cualquier discurso de odio.
El incumplimiento de lo establecido en los párrafos anteriores podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Usuario, así como la terminación inmediata del acceso a la Plataforma, a discreción de Mauna. Asimismo, Mauna se reserva el derecho de tomar las acciones legales que considere pertinentes en contra del Usuario.
18. Propiedad Intelectual.
La Plataforma y todos los derechos relativos a éste, son propiedad exclusiva de Mauna. Ninguna disposición prevista en los Términos y Condiciones, ni el uso de la Plataforma otorgan o transfieren ningún derecho sobre o en relación con la Plataforma.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de Mauna. Los Términos y Condiciones no otorgan al Usuario, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad Intelectual de Mauna.
El Usuario que utilice la Plataforma para la comercialización de Eventos declara y garantiza que es el titular legítimo de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido proporcionado para la publicación de los Eventos en la Plataforma, o que tiene los derechos y autorizaciones necesarios para su uso. El Usuario que comercialice Eventos concede a Mauna una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido con el propósito de promocionar y vender las los Eventos en la Plataforma.
19. Confidencialidad.
Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones.
Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados, agentes o representantes del Titular, así como terceros con los que el Titular tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, el Titular podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.
20. Privacidad.
El tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo en relación con la compra de Productos, se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad del Titular, el cual se encuentra disponible en [*], en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables.
El consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no aceptarse el Aviso de Privacidad mencionado, el Usuario no deberá de hacer uso de la Plataforma ni podrá adquirir los Productos ahí ofrecidos.
21. Modificaciones.
Mauna podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, Mauna podrá informar a los Usuarios a través de una publicación en la Plataforma o a través de correo electrónico sobre dichas modificaciones. Mauna elegirá el medio de notificación a los Usuario a su entera discreción, bajo el entendido que la notificación se entenderá hecha cuando se realice por cualquiera de los medios señalados en el presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, Mauna podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en la Plataforma, en el entendido de que la sola utilización de la Plataforma, implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones.
La última actualización de los Términos y Condiciones ocurrió en la fecha señalada al inicio de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones realizadas a los presentes Términos y Condiciones, Mauna dejará de prestar los servicios al Usuario de manera inmediata.
22. Encabezados.
El Usuario reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de los mismos.
23. Notificaciones.
Todos los avisos y/o comunicaciones entre el Usuario y el Titular serán por escrito y deberán enviarse por correo electrónico, a las siguientes direcciones:
Dirección: Calle del Arco 103, Lomas de la Herradura, 52785, México, México.
Teléfono: +52 55 3561 0653.
Correo electrónico: contacto@mauna.mx.
24. Jurisdicción y Legislación Aplicable.
Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes en este acto se someten, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, y renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra jurisdicción que pudiere llegar a corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
